在香港擁有38年歷史的連鎖健身中心舒適堡（Physical），於9月6日突然宣布全線停業，讓眾多顧客倍感震驚與憤怒，成為了此次事件的苦主。特別是一位年僅19歲的學生阿明（化名），在此間健身會所花費2.8萬港元入會，卻在短短幾個月後面臨夢想破滅的局面，心中充滿無奈與失望。
阿明回憶起自己的健身之旅，表示他是基於朋友的推薦而於6月在坑口分店簽約，當時他希望能在健身的過程中達成自己的「操肌」夢想。付出不菲的會費卻換來了突如其來的停業，他難掩憤怒地說：「我真係好嬲！」在得知停業消息後，他立刻聯繫了教練，卻只收到了機械式的停業通告，教練隨後音訊全無，讓他感到非常失望與被欺騙。
在過去的兩個月內，阿明還察覺到健身房的設備存在許多問題，部分器材已經損壞卻未進行維修。此外，他報名的教練課程內容與最初職員所描述的差別甚大，令他形容這次的消費經歷完全是「貨不對辦」。他懷疑許多員工早已知曉公司面臨困境，但在結業前還是持續推銷，加收費用，讓他感到不安：「好恐怖！佢哋笑笑口咁同你friend，然後好似推你落坑咁。」
另一方面，另一名顧客Joe在樂富分店花了9800港元購買了為期10年的健身計劃，也表示察覺到該健身房的異常情況。他指出，自今年初以來，當他注意到許多器材未能修理，且教練陸續離職，令人感到擔憂。在店面關閉前，他目睹了一些顧客仍在簽訂長期合約，指責職員行為「擺明搵笨」。
更有名人參與其中，藝人蔡國威也是舒適堡停業的受害者之一。他在今年初花費9800元簽訂10年的健身計劃，得知停業後感到十分驚訝。他表示，雖然對自己的遭遇感到無奈，但其它顧客的情況似乎更為嚴重，期望所有苦主能在公司重新開業時取回已付款的課程，或至少能找回存放在更衣室的私人物品。
隨著停業消息的傳開，香港海關對此事件表示高度關注，並成立專責隊伍進行調查。根據最新的數據，截至9月9日，海關已接獲超過550宗相關舉報，顯示事態之嚴重。消費者委員會也表示，自本月10日下午6時以來，其已接獲大約1,725宗投訴，涉及金額近60,000,000港元。最高的一宗投訴金額更達到約182萬港元，提醒消費者如需協助可聯絡消委會。
目前，舒適堡僅有位於灣仔的分店發出通告，聲稱將改名重開。但許多受到影響的顧客對此一舉表示不滿，要求退還他們的款項。對於這一連鎖健身中心的未來，僅存的希望是重新營運的可能性能夠讓顧客重新找回曾屬於他們的健身夢想。
