近日，連鎖健身中心「舒適堡」宣布全線暫時結業，已經持續超過一周。消費者委員會（消委會）透露，截至14日下午6時，該會共接獲3,861宗針對「舒適堡」的投訴，涉及的總金額高達近1.3億元。消委會總幹事黃鳳嫺在節目《講清講楚》中指出，這次事件顯示出消費者在情感因素影響下容易簽署長期合約，且在店內教練的誘導下，消費者往往缺乏對合約條款的深思熟慮。
黃鳳嫺表示，相較於過去的誤導性廣告、商品說明不明等問題，此次事件的情感維度尤為突出。許多消費者因為與熟悉的健身教練建立了長期的關係，容易受到情感上的影響而簽單。她舉例說明，部分消費者在短期內被教練多次遊說，最終簽下合約，甚至有老人家在誤導下參加了為期十年的會籍計劃，這引發了他們物質與情感上的困擾。
根據消委會的資訊，投訴中不乏高額合約，某個案高達156萬元，其合約期甚至延至2040或2050年。黃鳳嫺透露，許多長者在購買會籍時抱有「預付款永遠划算」的心態，導致簽訂了長期合約。此類合約在消費者的理解與考量上，常常缺乏足夠的理性分析，使得許多消費者陷入了困境。
此外，黃鳳嫺還提到，舒適堡施工前兩天的簽約案例數量也不在少數，有消費者在最後關頭簽下高達36萬元的合約，理由都是基於已建立的情感以及對教練的信任。黃表示，這並不是孤立事件，而是反映出了一種行業普遍存在的現象。
針對未來的法律規範，黃鳳嫺認為現在正是檢視預繳性消費的良機，並強調企業應該主動檢討營運方式，提供理性的冷靜期。而對於消費者的建議是，在面對任何合約時應謹慎思考，尤其是針對不清晰條款的合約，消費者更不應匆忙簽署。
在這一事件中，也有許多市民因連續遭受兩次商戶關閉而感到失望，紛紛表示今後不會輕易選擇長期合約。有市民轉向康文署尋求更具保障的消費方式，顯示出人們對消費者權益保護的渴望。
「舒適堡」結業事件猶如一個警鐘，提醒消費者在健身行業中，如何防範潛在的消費陷阱，以及對於個人健康投資的深思熟慮。隨著行業的轉型和不斷變化，消費者在享受服務的同時，也需保持警惕，多加謹慎。
