本月6日，香港知名大型連鎖健身中心舒適堡（Physical）突然宣布全線結業，此消息引起了廣泛關注，並引發了消費者大規模的投訴。根據消費者委員會数据显示，截至2024年9月8日中午12時，已接獲358宗與舒適堡結業相關的投訴，涉及的金額總額高達12,171,425元，平均每宗個案的金額為33,998元。其中，最大的一宗投訴金額達653,600元，而最低則為1,000元。
此外，海關截至昨日（8日）下午4時，已接獲392宗相關舉報，並已成立專責隊伍進行深入調查，力求快速解決相關個案。海關表示，如發現違反《商品說明條例》的情況，將立即採取適當的執法行動。
面對突如其來的結業，許多消費者和會員表示感到震驚與失望。這對於那些剛購買健身卡、私人教練課程或美容療程的客戶來說，無疑是一個重大損失。他們不僅損失了金錢，還失去了對於健身計劃的期待和努力。消費者委員會呼籲受影響的客戶及時聯系他們，尋求必要的協助和指導。
審視舒適堡的經營模式，有不少抱怨指向其行銷手法，稱其在銷售長期會籍時存在「疲勞轟炸」的行為，造成會員在未深入了解中簽約，進而引發消費者維權的焦慮。而在員工方面，據報導，已有部分員工向勞工處提出申訴，工人組織亦在全力協助有需要的成員。
在結業公告中，舒適堡提及已與新投資者達成協議，新公司將以Healthy品牌為名運營，將於不久後在灣仔重開。同時，新投資者承諾將免費提供所有未用的健身卡和私人教練服務給原有客戶，期望能夠為會員減輕損失，並且在日後逐步回到原經營地點重開其他分店。
雖然如此，對許多失望的消費者和員工而言，這片刻的希望是否能真正實現，仍然充滿了未知。消費者委員會表示，將持續關注事態的發展，以保障消費者的權益。希望在未來的日子裡，所有受影響的人能夠找到妥善的解決方案，走出這場結業風波的陰霾。
